??　　为切实加强城乡供水一体化工作，不断提升澳门金沙赌城_澳门金沙-官网质量和澳门金沙赌城_澳门金沙-官网水平，更好地为广大用户提供规范、优质、高效的供水澳门金沙赌城_澳门金沙-官网，秉承“为人民澳门金沙赌城_澳门金沙-官网”的宗旨和“用户至上、追求一流”的经营理念，特向社会公开承诺：

一、总体要求

　　1、着装整洁，挂牌上岗，澳门金沙赌城_澳门金沙-官网热情，举止端庄，讲普通话，使用文明用语。

　　2、熟练掌握本职、本岗位的工作标准和澳门金沙赌城_澳门金沙-官网规范。

　　3、坚持“首问责任制”，热情对待每位用户，耐心解释和处理好用户提出的问题，遇事不推诿、不扯皮。

　　3、严格执行《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》、《吉安市人民政府澳门金沙：印发吉安市城市供水用水管理规定的通知》(吉府发[2003]16号文)、《澳门金沙赌城_澳门金沙-官网澳门金沙：印发万安县城镇供水用水管理规定的通知》（万府办字[2003]15号文）、《江西省农村供水条例》，文明执法，照章办事，不以水谋私，不利用职权吃、拿、卡、要。

二、具体标准

　　水质、水压

　　1、水质检测严格执行国家卫生部颁发《生活饮用水标准检验方法》，水质标准必须达到国家《生活饮用水标准检验方法》，水质标准必须达到国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）,水质状况定期向社会公布。

　　2、供水澳门金沙赌城_澳门金沙-官网压力：供水水压符合国家技术标准。

三、申报、安装

　　1、业务接待：用户报装申请，一站式澳门金沙赌城_澳门金沙-官网，用户提出新装户等业务申请，各项手续齐全的，立即登记，并在1个工作日内转至管网运营部。

　　2、勘察设计：管网运营部与用户预约现场勘查时间，符合设计条件的用户居民和企业用户给水工程在1个工作日内完成勘查、设计，商品房开发小区接水工程在3个工作日内完成方案设计及工程预算。

　　3、工程安装：接到办户施工通知单，具备施工条件的单户居民和企业用户给水工程在5个工作日内完成施工通水，商品房开发与用户协商确定施工通水时限。

四、抄表、收费

　　1、准日抄表，准确计量，抄表误差不超过±5%（因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外）。每月1-10日抄表，抄表当月16日—月底为水费收取时间。

　　2、严格按照物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，收清水费后，提供水费发票并随时接受用户对水量、水费的查询。

　　3、对超过规定期限30天未缴纳水费的用户，应当下达催款通知单，对收到催款通知仍未缴纳水费的用户，如需采取暂时停止供水的措施，必须严格按照规范程序办理。被暂时停水供水的用户缴纳全部拖欠水费后，须在6小时内恢复供水。

五、工程、维修

　　1、文明施工，围档作业，保证工程进度和质量。有计划施工和维修如需断管或关闭阀门的工程，必须坚持“零点行动”，错开高峰，降低用水影响。

　　2、对突发性管网破损，在接到热线指令后，须按规定时间到达现场抢修。

　　3、管道抢修：发现或接到报修，直径100㎜以上管道突发性损坏，城区抢修人员半小时内赶到现场止水，无特殊情况，小抢不超过3小时，大修不超过8小时。

　　4、因工程施工或管道维修需停水应及时告知用户，大范围施工停水，提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围通过微信公众号和短信告知用户，对重点用户做到电话或上门告知、或在住宅小区内张贴停水通知。

　　5、停水时间超过24小时或高峰供水期间发生时间停水维修，造成居民生活用水不便，采取临时供水措施，启用便民送水车送水，工程施工或抢修完毕后，立即恢复供水。

六、投诉处理

　　1、工作人员受理用户咨询投诉态度热情，吐字清晰、语言文明、解答耐心。

　　2、澳门金沙赌城_澳门金沙-官网热线0796-5702140转办的用户用水咨询、求助和投诉信息，并按照规定时间处理，反馈及时率100%。

　　3、一般性咨询即时处理完毕，需核查处理的投诉在3-5个工作日内回复，信息处理及时率达100%。

万安县自来水公司

2021年7月19日