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牢记以人民为中心 坚决做到三个更加

发布日期:2019-03-06    作者:    来源:万安县委办公室    阅读: 次   字体:[大] [中] [小]

近年来,万安县委民声通道工作始终坚持以人民为中心,以“件件有回音、事事有着落”为目标,坚定不移做到三个更加,进一步有效地解决了一批群众诉求,密切了党群干群关系,提升了民声通道的知名度与公信度,“小通道”彰显了“大情怀”。

一、以更加高的政治站位,推动民情传导“零阻梗”。广开言路,充分尊重和听取群众呼声,主动畅通言路,不断拓宽民情传导渠道。一是电话接听全天候。长期在万安县政府网站显要位置设立县委“民声通道”网页,公布“民声通道”专线电话、电子信箱等,提升民声通道知晓度。建立全天候工作机制,民声通道专用手机24小时开通并由专人接听。二是平台关注不间断。明确县委督查室主任负责民声通道工作,安排专人每天关注平台动态、接收邮件,确保来件及时知晓,及时收文,及时呈送。三是主动下访听民意。针对群众普遍反映的热点难点问题,结合脱贫攻坚结对帮扶等活动,变群众上访为干部下访,主动到基层一线,在上门入户宣讲政策、传授技术的同时,倾听群众意见,收集民情民意,拓展信息来源渠道,尽可能收到澳门金沙赌城更真实的群众呼声。

二、以更加大的工作力度,推动问题解决“零结存”。加大民声通道群众反映件处办力度,促使反映事项有效解决,确保承诺民生问题的解决不落空,真正把“民声通道”办成群众满意的暖心工程。一是借势推动领导高位推动是做好民声通道工作的关键。建立和完善了县委书记签批制度,对每件民声通道反映件,县委书记均亲自阅批,及时批示,对重要情况和复杂问题,亲自协调力量、安排县分管领导牵头核查处理。县委副书记经常过问、亲自协调,对工作推进不及时、棘手问题难以解决的,亲自召开调度会,督促推动民生问题解决落实到位。二是多方联动上级转办件有时涉及多个问题,靠党委办一家的力量无法真正落实和解决到位。为此,该室根据问题反映所涉及到的部门,整合职能部门力量,组成联合调查组进行合力调查,多方联动推动问题的解决。三是督办持续促动。坚持及时督办、重点督办、跟踪督办原则,要求一般性问题在5天内办结,重大复杂问题办结不超过15天;对于领导交办的重大事项,实行“三天一专督,一周一通报”方式,集中力量重点督办;对一时不能解决的转办件,及时向当事人和有关方面做好书面解释工作并坚持做到跟踪督办,直到妥善处理为止。同时,实行“一季一小结、半年一通报”制度,每季度选取部分典型案例,在县“民声通道”网站进行公示,增加工作透明度;每半年对责任单位办理民声通道反映件情况,两办发文予以通报,工作扎实、办理及时全县通报表扬,办理不实、工作拖沓全县通报批评,有效提升了民声通道工作室的权威。

三、以更加深的民本意识,推动沟通反馈“零距离”。 始终坚持群众满意是我们民声通道工作的一切准则,在办理民声通道信访件过程中,我们始终坚持以人民为中心,全程动态性与反映人进行电话沟通,了解事情的原由及反映人的真实想法,以便公正处理;群众反映件回复办结后,我们不是简单“一办了之、归档了事”,而是采取入户走访、电话回访、满意度测评等多种方式,与反映人沟通,进行反馈,宣传相关政策,通报办结情况,征询他们对办理结果的意见建议和满意度,打通“最后一公里”。